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如何幫助猶豫不決的客戶?

Post by rhtimes, 2013-5-9, Views:
猶豫不決的顧客,大多數的長相都是下顎尖削的人,無論是店員或外務員,都要在這些顧客上花很多時間,但是你必須認清一點,推銷員談不成生意,責任不在顧客,尤其年歲的大小,也會使某些顧客裹足不前,像年紀輕的人,比較缺乏判斷力,須要有人從旁鼓勵,幫他做決斷,當你要誘導這些顧客時,可以采用指導晚輩或部下的方法——指點說明,如此在談話的過程和技巧中,也可以讓你學習如何去領導他人,這也是你必須學習的一面。
猶豫不決的顧客,一般對于logo設計公司而言,并非與年齡成正比,只是客戶自己不知道該如何處理事情才好。因此碰到該做決定的事時,就舉棋不定,顯出一副迷糊樣,尤其在決定企業(yè)形象標志設計時更顯著。所以我們時??稍谄髽I(yè)會議室內,看到這種人在跟其他管理層的人商量,或展示著設計公司的幾個提案,不知該如何取舍決定。其實這種人,最希望有人幫他做決定,這時設計者也可以用充滿自信的態(tài)度和言語,幫他做肯定的決定,同時也要給他足夠相信的證明和理由。
像企業(yè)產品推銷員的這種說法,就能幫助顧客很快做最后的決定。

       “我們公司從一九五五年創(chuàng)立以來,一直就做電器測量儀器,光是專利就有1309件,新發(fā)明的則有1091件,可算是電器界的泰斗。從創(chuàng)立至今,我們一直標榜踏實負責的經營政策,所以有些顧客批評我們的店員說:‘你們店里的職員說難聽點,是像土包子,然而實際上卻很淳樸。’也許是我們的員工都具有熱誠服務的態(tài)度吧!所以現在某鋼鐵公司,所有的測量儀器,都是在我們這里訂購的。”

對于猶豫不決的顧客,你千萬不能再問他:“你覺得哪種比較好?”這樣反而會增加他的排斥感,倒不如看他的眼神、手勢,想辦法適時給予誘導性的建議,導向肯定決定的方向。
“你們家有四個人,買這種尺寸的洗衣機,我認為比較適合。”
“反正你總歸是要買,還是買這種比較好。”
要順著顧客的意思,用肯定的語句,一步一步地向購買的方向誘導,最要緊的是,談話中如果看到顧客顯出猶豫不決的樣子時,你絕不可再重復一遍說過的話,這一點非常重要的。
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