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2.確定危機級別
   危機的程度有大有小，有急有緩，且隨著時間推移呈動態(tài)變化，危機處理小組必須根據危機級別判定方法對危機予以定級。不同級別的危機有不同的處理方案，適當?shù)奶幚矸桨父苡行幚砦C。如一些消費者因產品或服務質量問題上門投訴，只能算輕度的危機，只需售后服務人員接待就能妥善處理而如果消費者將產品問題在媒體上曝光，則危機的程度就加重了一，這時只是售后服務人員未必能處理好危機，還需要公司或酒店高層出面。

3.加強內部溝通
   危機關乎公司的發(fā)展思至存亡，所以需要公司上下團結一心渡過難關。在標識設計公司所設計的企業(yè)和酒店品牌危機發(fā)生以后，及時向公司上下通氣，告知事態(tài)的進展是很有必要的。然而，不是所有公司都愿意這么做，他們擔心危機會使得員工們軍心動搖，于是將問題藏著掖著。這樣對公司其實是不利的，因為從公司外部來看，每一個員工都是公司的代表，他們的一舉一動都表明了公司對危機的態(tài)度。如果他們不知情，那么他們無意做出的舉動可能會加深危機的程度而且，外部的不利信息也會使得他們自身對公司產生懷疑。所以，通過員工大會、公開信等方式加強內部溝通，依靠公司全體成員的力量來解決危機才是明智之舉。譬如，中美史克在“PPA事件”發(fā)多僅兩天，老總就在全體員工大會上通報了事件的情況，表示公司不會裁員，這一舉措贏得了員工空前一致的團結：又如，金龍魚“食用油酸價超標”風波中，公司老總向全體員工發(fā)出《不經歷風雨何以見彩虹》的公開信，在統(tǒng)一思想、堅定員工信心方面，起到了很好的作用。

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