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如何有技巧地糾正客戶一些不正確的看法和想法？

Post by rhtimes, 2014-4-22, Views:

如何有技巧地糾正客戶一些不正確的看法和想法？

企業(yè)營銷服務(wù)人員應(yīng)該懂得，只有一種能夠在與客戶的爭辯中獲勝的方法，那就是避免爭辯。不跟客戶發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則。在把持自我，堅持原則的前提下，有技巧地糾正客戶的一些不正確的看法和想法，可助你服務(wù)成功。

帕特里克·奧黑爾是紐約懷海特汽車企業(yè)的一位企業(yè)營銷服務(wù)人員，在他最初從事這項工作時，他總是跟客戶爭吵，惹得客戶大為不滿。明明是一個可能要買他車子的客戶，但只因?qū)λ鍪鄣能囎诱f了幾句不中聽的話，帕特里克往往會就此勃然大怒，立即向客戶發(fā)起攻擊。

有一次，帕特里克走進(jìn)一客戶的辦公室，當(dāng)他作完自我介紹后，客戶說：“什么？是懷海特企業(yè)的車？那有什么好！你就是奉送給我，我也不要，我要的是威斯特企業(yè)推薦的企業(yè)的產(chǎn)品。” 帕特里克在為惱火，立即對威斯特汽車進(jìn)行“狂轟濫炸”?？墒?，他越是數(shù)落威斯特汽車，客戶就越是夸它。

帕特里克在同客戶的爭吵中，大獲全勝的時候居多，他常常是一邊離開客戶的辦公室，一邊說：“我可把那家伙教訓(xùn)了一頓。”被他“教訓(xùn)”了一頓的客戶會接受他的車子嗎？當(dāng)然不會！因?yàn)樗芽蛻赳g得體無完膚，讓客戶感到自己矮了一截，這極大地傷害了客戶的自尊心。

企業(yè)營銷服務(wù)人員在同客戶進(jìn)行爭辯時，贏了則服務(wù)不出去東西，輸了同樣也不能成功服務(wù)。因此，對于企業(yè)營銷服務(wù)人員而言，最好的辦法就是不同客戶進(jìn)行爭論。

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