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如何才能讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)？

        用心讓客戶(hù)開(kāi)心，是需要接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，并且深度思考的大事。怎樣可以讓客戶(hù)更逍遙自在？如何才能讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)？這些事情都是需要用心才能得到答案的，而這些卻是提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)和附加價(jià)值不可缺少的要素。未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，應(yīng)該把讓客戶(hù)開(kāi)心看得比什么都重要，而不要把賺錢(qián)看得比什么都重要。

        企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要讓客戶(hù)生氣、憤怒是極其容易的事，但要讓客戶(hù)滿(mǎn)意、快樂(lè)、開(kāi)心，卻是一門(mén)極為深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，不用心是絕對(duì)辦不到的。所以，“用心”讓客戶(hù)“開(kāi)心”，應(yīng)該是今后競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要刻意經(jīng)營(yíng)，全力以赴的。

        像“歡迎光臨”、“謝謝光臨”這兩句職業(yè)性的客套話(huà)，是很多百貨企業(yè)、餐廳、超級(jí)市場(chǎng)、便利企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，都已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的口頭語(yǔ)?？墒侨藗兟?tīng)到的多數(shù)是單調(diào)冷漠的聲音，而且說(shuō)的人目光遲滯，表情呆板，很難令人有親切之感。如果能夠改變一下，做一些讓客戶(hù)開(kāi)心的小動(dòng)作，就會(huì)產(chǎn)生全新的效果。

       企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在客戶(hù)就坐和點(diǎn)完菜之后，立刻送上一兩盤(pán)開(kāi)胃小菜，言明是招待客戶(hù)的，用完后再送上一碟甜點(diǎn)。此一討好的小動(dòng)作所費(fèi)不多，卻能讓客戶(hù)十分開(kāi)心、感動(dòng)，日后有機(jī)會(huì)一定會(huì)再度光臨。

        百貨公司設(shè)休息座椅，哺乳室，飲水機(jī)，吸煙室，甚至提供嬰兒車(chē)、尿布、免費(fèi)奶粉等貼心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓客戶(hù)開(kāi)心而意外，下次他一定會(huì)呼朋引伴再度光臨。

        到銀行辦事的客戶(hù)要離開(kāi)時(shí)，突然遇到大雨，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員若適時(shí)遞上一把傘，解除客戶(hù)的困境和尷尬，下次來(lái)還傘時(shí)，客戶(hù)就變熟客，熟客就成為朋友。

        在電梯間裝上幾面鏡子，讓搭乘的人可以攬鏡自媚一番，而不感到無(wú)聊。稍稍用心即有貼心效果，何樂(lè)而不為？

       上述“討好客戶(hù)，讓他們開(kāi)心”的小動(dòng)作，都是些不足掛齒、微不足道的小事情?？墒侨绻豢嫌眯?，連這些小事情也做不到，做不好，談許多大道理有什么用呢？