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如何面對客戶的反感，消除反感態(tài)度？

Post by rhtimes, 2013-9-3, Views:

最近有位主持人，在節(jié)目中采訪一位剛躥紅的電視明星，問她怎么會進(jìn)入這一行。據(jù)她回答，有一天正在臺北東區(qū)附近逛街，后面突然有一位男士向她搭訕，而她對這位男士可以說完全沒有好感，這位電視明星在當(dāng)時根本沒有成為明星的打算，所以對于這位正在物色女性的男士（其實(shí)是電視公司的制作人），不但有戒備心而且心存反感。可是當(dāng)聽到這位男士對她說：“或許是我太冒昧失禮了，即使你見怪也沒關(guān)系，不過我認(rèn)為像你這樣的人，如果不當(dāng)明星，可以說是我的過錯，我想電視公司的制作人，一定都非常樂于為你向公司推薦，總之，希望我們能見第二次面。”本來沒有打算，也可以說從來未曾想過成為明星的她，由于這位“星探”的勸說，終于走上了演藝的路。

這是先承認(rèn)自己的過錯，克服當(dāng)時的困難，醫(yī)用第二次見面的機(jī)會再設(shè)法努力成功的例子。這種先把自己作為“惡人”抓住下次機(jī)會再來說服，自然比初次見面時要容易而且方便得多了。

沒有一個人的心情是永久不變的，事實(shí)上亦的確如此。這位女明星如果沒有改變和星探第一次見面時的那種反感，也沒有因他的誠意而產(chǎn)生好感，說不定現(xiàn)在還是過著平凡的生活。

就像專業(yè)的標(biāo)志設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的每一個形象標(biāo)志，其實(shí)的含義與元素要說服每一位顧客，而有些人第一次見到一個標(biāo)志設(shè)計(jì)時就會產(chǎn)生好感，所以你必須知道大眾對一個形象標(biāo)志設(shè)計(jì)的反感乃理所當(dāng)然是意料中的事。像上面所舉的例子一樣，當(dāng)談話一開始，如果對方馬上表現(xiàn)出拒絕的態(tài)度，你只要向?qū)Ψ矫靼妆硎荆锤械脑蛲耆谟谧约?，那么就可以有第二次談話的機(jī)會，同時對方亦會了解你的真意。

可是你如果把對方視作“乖孩子”似的哄他，反而會被對方認(rèn)為“你這個人一定又在玩什么把戲”，就不會有效果。因?yàn)槿羰遣粔蛘\實(shí)，會變成一種詭計(jì)。所以試圖說服他人的人，為了改變對方的反感，自己必須先承認(rèn)自己是“惡人”。

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