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2.簽訂合同
第一，長住顧客（含寫字間）合同由酒店營銷經理同顧客協(xié)商后預訂，在報總經理、批準后實施。
第二，租賃合同中明確出租房間數(shù)（平方米數(shù)).房租價格、租賃期限、相關項目計費標準、結算方式、雙方責任和義務、違約責任及簽約時間等。
第三，租賃合同由營銷部與顧客各持一份，同時再復印三份，送財務部、前廳部、保安部各一份。
 

3.做好準備
第一，酒店有關部門應保證在顧客入住前一天將房間清掃、整理干凈；各種設備要配備到位，電話等通信、電器。照明設備等調試完畢。
第二，財務部應根據租賃合同規(guī)定，按期結算顧客在店的消費，并收繳一定的預收房押金、客房租金、電話押金等。
4.入住接待
第一，營銷經理或營銷人員要主動迎接顧客入住，陪同其到總臺辦理入住手續(xù)，并幫助顧客搬運家具及設備。
第二，顧客入住后，要及時建立顧客檔案，詳細記錄顧客單位名稱、國籍、營業(yè)執(zhí)照號碼和顧客姓名、性別、年齡、身份證、護照、工作證、聯(lián)系電話、房間電話號碼等資料，以便屆時為顧客提供有針對性的服務。
 

 

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