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4.顧客對(duì)企業(yè)競(jìng)爭產(chǎn)品的態(tài)度
        人們對(duì)某一品牌的態(tài)度變化，在大多數(shù)情況下是通過與競(jìng)爭產(chǎn)品的比較而產(chǎn)生的。所以根據(jù)顧客對(duì)企業(yè)競(jìng)爭產(chǎn)品的態(tài)度，能夠從反面判斷其對(duì)某一品牌的忠誠度。如果顧客對(duì)某一品牌的VI設(shè)計(jì)、競(jìng)爭產(chǎn)品等有好感、興趣濃，那么說明顧客對(duì)某一品牌的忠誠度低；如果顧客對(duì)某一品牌的VI設(shè)計(jì)、競(jìng)爭產(chǎn)品等沒有好感、興趣不大，則說明顧客對(duì)某一品牌的忠誠度高，購買指向比較穩(wěn)定。
 

5.顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的承受能力
        任何一種產(chǎn)品都可能因某種原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，即使是品牌產(chǎn)品也很難幸免。若顧客對(duì)某一品牌的忠誠度高，則對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待，不會(huì)因此而拒絕購買這一產(chǎn)品。若顧客對(duì)某一品牌的忠誠度不高，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客會(huì)非常反感，很有可能從此不再購買該產(chǎn)品。
6.購買周期
        我們用購買周期來描述兩次購買產(chǎn)品間隔的時(shí)間。購買周期是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，因?yàn)槿绻徺I周期較長，顧客就可能淡忘原有的消費(fèi)經(jīng)歷，競(jìng)爭對(duì)手就會(huì)乘虛而入。企業(yè)可以通過有效的方式，保持與老顧客的聯(lián)系。
  
 

 

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