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   因此，要想做好整合品牌傳播，行先就要做好足以影響消費者購買決策的“關(guān)鍵性接觸點”的管理。斯堪的納維亞航空公司前總裁簡•卡爾宗把它形象地稱為“關(guān)鍵時刻”(Moments of Truth)。他認為只要在最能給顧客留下好印象的地方竭盡全力，就能成功。美國先知品牌戰(zhàn)略咨詢公司(Prophet Brand Strategy)合伙人斯科特•戴維斯和邁克爾•鄧恩對內(nèi)部和外部品牌接觸點進行了全面分析（(美)斯科特•戴維斯，邁克爾•鄧恩.品牌驅(qū)動力[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2007.）。
2.整合品牌傳播強調(diào)與受眾的互動交流性
   舒爾茲教授認為，企業(yè)過去的座右銘是“消費者請注意”，現(xiàn)在則應該是“請注意消費者”。事實上，整合營銷傳播思想起源于歐美20世紀90年代以消費者為導向的營銷思想。1990年北卡萊羅納州立大學教授羅伯特•勞特朋在《廣告時代》雜志上發(fā)表文章，提出用4Cs取代傳統(tǒng)的4Ps論的觀點，其核心思想就是消費者導向。同樣，整合酒店品牌傳播也應當重視與受眾的互動交流，在了解到消費者的動態(tài)個性化需求后再對酒店標識設(shè)計及品牌整合的傳播計劃。

3.整合品牌傳播強調(diào)所有傳播內(nèi)容的統(tǒng)一性
   不同的傳播工具都有其自身特點，如廣告起到告知的作用、促銷起到短期刺激的作用等,但對于消費者而言，如果他們接受到來自不同傳播工具的雜亂的品牌信息，他們對于酒店品牌的印象就會模糊。這對于統(tǒng)一的品牌形象的形成是非常不利的。

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